Заполните эту форму
в ближайшее время мы перезвоним и решим ваш вопрос
Защита прав потребителей в сфере бытовых услуг
 |
В понятие сферы бытовых услуг попадает весьма широкий спектр услуг, работ, которые предоставляются населению: |
В случае, если заказчику необходимо выполнить ремонтные работы или установить изделие из ПВХ, изготовить или установить мебель по индивидуальным размерам, то заключается договор бытового подряда, договор выполнения работ (оказания услуг). Все правоотношения в области бытовых услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.081997 № 1025, а также правовыми актами, касающимися конкретной сферы деятельности.
Для легитимного заключения договора на оказание бытовых услуг
исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:
- Все сведения о своей организации, включая фирменное наименование, режим работы, адрес и пр. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию, то должны быть предоставлена информация о получении лицензии и сроке её действия;
- Сведения об оказываемых услугах;
- Образец типового договора на оказание услуг (выполнение работ);
- Образцы (модели) изделий, которые могут быть представлены на витринах, выставочных залах, альбомах, журналах с моделями и пр.
- Цены на оказываемые услуги в рублях. Если точную цену изначально установить невозможно, потребителю должна быть предоставлена информация о способе расчета, единицах товара, от количества которого зависит цена и другую информацию, позволяющую впоследствии рассчитать полную стоимость договора.
Договор оказания бытовых услуг должен быть заключен в письменной форме
в нем обязательно должна содержаться следующая информация:
- Фирменное наименование исполнителя с указанием всех реквизитов организации;
- Вид оказываемой услуги;
- Цена оказываемой услуги;
- Полное наименование, описание и цена материалов, из которых изготавливается изделие;
- Пункт об внесении потребителем предоплаты за изделие, либо пометка о полной уплате работ (услуг) по договору;
- Даты принятия и окончательного исполнения заказа;
- Гарантийные сроки на выполненные работы (оказанные услуги);
- Иные сведения, специфичные для конкретного вида работ (оказания услуг);
- Должность и ФИО лица, принявшего заказ;
- Подписи представителя исполнителя и потребителя.
В случае, если в процессе оказания услуги (выполнения работы), либо после его завершения, потребитель обнаружит недостатки, то в соответствии со ст. 39 Закона «О защите прав потребителей» он вправе по своему выбору:
- Потребовать безвозмездного устранения таких недостатков;
- Потребовать уменьшить покупную цену работы (услуги);
- Потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
- Потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Любая услуга или работа, выполняемая по договору оказания бытовых услуг, имеет свою специфику и уникальное правовое регулирование. При нарушении права потребителя такую специфику необходимо учитывать, что под силу далеко не каждому человеку. Поэтому, для решения таких вопросов лучше заручиться поддержкой опытного специалиста – адвоката по защите прав потребителя. В ходе юридической консультации он подскажет Вам, что необходимо предпринять и какие специальные условия соблюсти. А благодаря обширной судебной практике, адвокат сможет отстоять права потребителя в суде с наименьшей потерей нервов, времени и душевных сил.
Примеры, чего удавалось добиться
при защите прав потребителей в сфере бытовых услуг:
- Исправление недостатков в выполненной работе в досудебном порядке;
- Возврат уплаченных денежных средств за оказание бытовых услуг ненадлежащего качества в досудебном порядке;
- Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за оказание бытовых услуг ненадлежащего качества с выплатой морального ущерба;
- Решение суда о возмещении исполнителем убытков, связанных с исправлением недостатков выполненных работ другой организацией;
- Решение суда о замене одного некачественно изготовленного изделия на другое;
- Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за оказание бытовой услуги ненадлежащего качества с выплатой потребителю компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката, а также штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества;
- Решение суда об отмене платы за оказанную услугу в связи с тем, что услуга была оказана в объеме, не соответствующем договору;
- Решение суда о взыскании с исполнителя неустойки в связи с пропуском срока выполнения работ по договору.
Мы оказываем следующие услуги
при защите прав потребителей в сфере бытовых услуг:
- Первичная юридическая консультация адвоката по защите прав потребителей;
- Экспертиза и правовой анализ документов, договора на оказание услуг (выполнение работ);
- Оценка правомерности/неправомерности действий исполнителя;
- Формирование правового заключения адвокатом с изложением доводов и углубленным анализом ситуации (устно или письменно);
- Проведение переговоров с представителем контрагента в целях урегулирования ситуации;
- Проведение претензионной работы с целью разрешения конфликта в досудебном порядке;
- Расчет суммы иска, включая компенсацию морального вреда, упущенной выгоды и других сумм;
- Формирование правовой позиции для представления в судебное заседание;
- Составление проекта искового заявления с изложением доводов и грамотной правовой аргументацией ситуации;
- Подача искового заявления и других процессуальных документов в суд;
- Личное присутствие адвоката на всех судебных заседаниях на любой стадии судебного процесса с целью эффективной защиты прав потребителя до окончательного вынесения решения;
- Получение на руки судебного решения и исполнительного листа;
- Предъявление исполнительного листа к исполнению;
- Контроль за исполнением решения суда со стороны ответчика;
- Обжалование судебного решения в апелляционном, кассационном, надзорном порядке (при необходимости).
