Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Главное, чем особенно гордятся современные гостиницы и отели – это их «звездность». Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя. Законом предусмотрены определенные правила для отелей конкретной «звездности» и чем больше у отеля звезд, тем большее количество правил этот отель должен исполнять. Поэтому, граждане, пользующиеся услугами гостиниц сегодня, должны знать свои права и уметь их грамотно и вовремя отстаивать.

   Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере прав потребителя гостиничных услуг, являются:

1. Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;
2. Гражданский кодекс РФ;
3. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 №490.

Основные права потребителей

в сфере гостиничных услуг

• Право на информацию об Исполнителе и об оказываемых им услугах (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»);
• Право на надлежащее качество предоставляемых услуг (ст.4 Закона «О защите прав потребителей»);
• Право на безопасность предоставляемых услуг (ст.7 Закона «О защите прав потребителей»);
• Право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также морального вреда вследствие недостатков оказываемых услуг (ст.14, 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:

1. Все сведения о гостинице, самом Исполнителе, с указанием его контактных данных;
2. Сведения о присваивании гостинице конкретной категории (количество звезд), если таковые присваивались;
3. Сведения о выданной лицензии в случае, если деятельность Исполнителя подлежит лицензированию;
4. Сведения о качестве предоставляемых услуг в соответствии с нормативными актами;
5. Стоимость размещения для проживания в отеле в рублях;
6. Все услуги, входящие в стоимость размещения;
7. Информацию о дополнительных услугах, за которые взимается дополнительная плата;
8. Способ и порядок оплаты услуг;
9. Перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот (п. 6 Правил предоставления гостиничных услуг);
10. Порядок и правила проживания в гостинице;
11. Сведения об организациях общественного питания, связи, торговли, бытового обслуживания и пр., если таковые имеются;
12. Правила противопожарной безопасности и пользования бытовыми электроприборами.

   Далеко не каждый Исполнитель тщательно соблюдает все правила, установленные законодательством, и зачастую предоставляет потребителю не полную информацию об услугах. Также проблемными вопросами в сфере гостиничных услуг являются несоблюдение порядка взимания платы по правилам расчетного часа, установленного пунктом 13 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, непредоставление полной информации о работе гостиницы, необеспечение сохранности имущества клиента и т.д. В этих и других случаях потребителя может попробовать защитить свои права самостоятельно.

При обнаружении недостатков гостиничных услуг

потребитель вправе потребовать:

• Безвозмездного устранения таких недостатков;
• Уменьшения покупной цены, соответствующего недостаткам услуги;
• Расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесенных убытков.

   Любой гражданин, использующий услуги гостиниц, может попробовать отстоять свои права самостоятельно, в досудебном порядке, путем переговоров с руководством гостиницы. И в некоторых случаях требования потребителя могут быть удовлетворены. Но, так как речь идет о товарно-денежных отношениях, далеко не каждый исполнитель реализует право потребителя сразу, по первому требованию. И в этом случае, для защиты нарушенного права потребителя, необходимо проводить претензионную работу, жаловать в Роспотребнадзор и подавать исковое заявление в суд. Далеко не каждый гражданин в курсе, как это делается, поэтому в таких ситуациях необходимо привлекать специалиста. Наши адвокаты по защите прав потребителей в сфере гостиничных услуг помогли уже многим людям реализовать и защитить свои права, а также взыскать с исполнителя компенсацию морального вреда и убытков. Если Вы попали в ситуацию, когда гостиница нарушает Ваши права как потребителя – обращайтесь к нам и мы с радостью Вам поможем.

Примеры чего удавалось добиться

при защите прав потребителей в сфере гостиничных услуг:

1. Возврат суммы, уплаченной за номер в гостинице, не соответствующей информации, предоставленной исполнителем;
2. Возврат суммы, уплаченной за номер, в связи с её необоснованной завышенностью;
3. Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью проверки деятельности гостиницы и её лицензирования;
4. Решение суда о взыскании с гостиницы суммы убытков за необеспечение сохранности имущества клиента;
5. Решение суда о возврате суммы, уплаченной за оказание дополнительных услуг, не обозначенных в информации для потребителя;
6. Решение суда о привлечении исполнителя к ответственности за отсутствие лицензирования в порядке, установленном законом;
7. Решение суда об уменьшении стоимости проживания в гостинице.

В наши услуги по защите прав потребителей

в сфере гостиничных услуг входит:

1. Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей (возможно по телефону или скайпу);
2. Тщательное изучение и анализ ситуации, определение неправомерности действий исполнителя;
3. Обзор судебной практики по имеющемуся конфликту;
4. Определение порядка действий в конкретной ситуации;
5. Правовое заключение адвоката (устное или письменное);
6. Помощь в составлении жалобы в Роспотребнадзор;
7. Взаимодействие с администрацией гостиницы и компетентными органами, ведение переговоров, переписки;
8. Проведение грамотной претензионной политики (составление и передача претензии исполнителю);
9. Расчет суммы иска, включающей компенсацию морального вреда, сумму убытков и других сумм, необходимых для взыскания с ответчика;
10. Формирование правовой позиции для успешного судебного рассмотрения дела;
11. Составление и подача в суд мотивированного искового заявления с изложением всех фактов и правовых аспектов дела;
12. Составление и подача в суд других необходимых процессуальных документов (ходатайств, запросов, заявлений, отводов и пр.);
13. Участие в судебном процессе в интересах доверителя для донесения суду эффективной и аргументированной правовой позиции, с целью вынесения наиболее объективного решения суда;
14. Обжалование решения суда в апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости).

Споры о защите прав потребителей:

Мы на ТВ

Телеканал РЕН ТВ. Документальный фильм: КРЕДИТ И СТРАХОВКА О кредитах и займах, в какие проблемы попадают люди, взявшие много кредитов и есть ли выход из кредитной ямы?

Просмотров 455 Лайков 19

Адвокат Розенберг Евгений Бенционович и партнеры Адвокат экспертного уровня по уголовным и гражданским делам - Розенберг Евгений Бенционович.

Просмотров 763 Лайков 34

Квалификация адвокатов - членов МГКА "Розенберг, Хазова и партнёры"

Просмотров 596 Лайков 32

1-ый канал. Проект: ПУСТЬ ГОВОРЯТ Работа адвоката над кассационной жалобой, по просьбе родственников, осужденного на 15 лет лишения свободы.

Просмотров 552 Лайков 21

1-ый канал. Проект: КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА Разговор о наследстве, о завещании.

Просмотров 161 Лайков 17

Видео отзывы

Отца семейства обвинили в совершении двух особо тяжких преступлений.

Просмотров 605 Лайков 28

О неуплате налогов

Просмотров 541 Лайков 31

О банкротстве пенсионера

Просмотров 389 Лайков 29